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服務(wù)支持
作為有著豐富經(jīng)驗(yàn)的純水系統(tǒng)制造商,歐鎧秉持與客戶(hù)共同發(fā)展的理念,以顧客的需求為目標(biāo),在整個(gè)過(guò)程中都將為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售前支持和售后服務(wù)。


   南京歐鎧環(huán)境科技有限公司作為國(guó)內(nèi)較早的超純水器的專(zhuān)業(yè)制造商,鄭重作出如下售后服務(wù)承諾:
 

一、質(zhì)保承諾:設(shè)備到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)保證完好、無(wú)損、無(wú)污痕、全新!安裝儀器驗(yàn)收合格后,主機(jī)12個(gè)月內(nèi)如因儀器設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題,無(wú)條件免費(fèi)維修。整機(jī)終身保修,并提供軟件終身免費(fèi)升級(jí)。

二、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:由歐鎧工程部指派專(zhuān)業(yè)工程師隊(duì)伍或各市立的維修網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)工程師,提供7*24小時(shí)不間斷的技術(shù)支持和服務(wù),在質(zhì)保期內(nèi),因所供設(shè)備、材料制造質(zhì)量或安裝問(wèn)題出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),我公司在接到買(mǎi)方通知后,2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),在24小時(shí)內(nèi)趕到買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng),免費(fèi)予以排除故障、修復(fù)或更換零部件,并及時(shí)填寫(xiě)維修報(bào)告(包括故障原因、處理情況及買(mǎi)方意見(jiàn)等)報(bào)買(mǎi)方備案,在質(zhì)保期內(nèi),因買(mǎi)方使用不當(dāng)原因出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)或質(zhì)保期后需購(gòu)買(mǎi)零部件時(shí),酌情收取成本費(fèi)。在質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)生買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)故障責(zé)任有分歧,我公司將仍在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)先修復(fù)、再協(xié)商解決。

三、質(zhì)保措施:公司實(shí)行定期回訪制度,在質(zhì)保期12個(gè)月內(nèi),定期回訪客戶(hù),對(duì)用戶(hù)儀器保養(yǎng)指導(dǎo),并對(duì)回訪情況予以記錄在案,對(duì)機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)保持關(guān)注,預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題或誤操作,確保機(jī)器運(yùn)行良好。定期向用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún):介紹正常使用經(jīng)驗(yàn)及小故障的檢修;培訓(xùn)功能操作;介紹公司發(fā)展動(dòng)態(tài)、儀器的新技術(shù)、功能升級(jí);介紹各行各業(yè)用戶(hù)的檢測(cè)報(bào)告和使用經(jīng)驗(yàn)。

四、保修期后技術(shù)服務(wù)內(nèi)容:產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)非人為或外界因素導(dǎo)致的故障免費(fèi)上門(mén)維修;在保修期外酌情收取實(shí)際發(fā)生的維修材料費(fèi),不額外收取人工費(fèi),消耗品和易損件,根據(jù)訂貨量提供優(yōu)惠。接受用戶(hù)市場(chǎng)比較監(jiān)督。


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